近期轰动全国的 三鹿奶粉事件 可谓今年实行卫生部 大部制 后的头等大事，全国一度出现 全民断奶 现象，对危机事件反应灵敏的奶制品企业，比如 伊利 公司就重新制作了申明 无毒 的广告，并迅速在央视黄金时段播出。该事件虽然已经过去一段时日，但对各行各业的启发都是很大的，有句话讲的好： 成人不需要被教育，但需要经常被提醒 。那么，这一事件对我们医药行业的高层管理者又有哪些启发呢？
重新树立 质量就是生命 的企业价值理念
笔者（注：北京群英伟业医药营销培训有限公司www.qywytraining.com董事长、高级培训师）1990年大学毕业进入一家日资药厂，第一天进公司大门的时候，看到正面威严耸立着一块石碑，上面就写着 质量就是生命 ，真是一语双关啊，难怪当时这家药厂的塑瓶输液现款提货还得排队。
2006年发生的 齐二药 事件就是在整个公司上下层疏忽质量把关而引发的恶性质量事故。
尽管企业的最高目标是利润最大化，但也要在确保质量的前提下实现，唯利是图而牺牲品质的短期行为是不可取的，因为 品牌战只有一次机会 。
时刻充满危机意识
华北某制药公司2006年在华东地区出现过一次输液危机事件，尽管范围很小，原因很多，但各地商业、医院纷纷退货 问题批次 的产品，对整个公司的业绩影响也不小。后来这家公司高层进行反复学习和反思，终于决定从加强全员质量意识，尤其要加强销售队伍危机意识的树立，危机事件处理的技能培训开始抓起。现在这家公司每年的每个节假日过后必会安排2天的专业学习，其中笔者受邀讲授的几次内训课程中，几乎每次该公司高层都要求笔者一定要安排 危机事件的预防与处理 的内容。正是因为如此，该公司的输液销售现在已经做到了全国输液 第一梯队 的行列之中了。
危机意识必须贯穿于整个团队，高层是最高终极责任人，但高层有危机意识，要通过制度、流程让整个团队去严格执行来得以实现，集中人员、集中时间、集中事件来学习、体会，更要融入大家的思想中，使之上升为企业文化的一部分。
做药就是在做 良心
同仁堂 早年在自己药房里挂着一块牌匾，是写给自己的伙计看的： 称欠一千，寿欠一年 来提醒伙计们卖药不能缺斤少两。
再来看一个现代的例子：一个偶然机会，笔者到吉林 吉春药业 办事，无意间谈起中药成分标准的问题，公司老总说出这样一件事，让笔者至今难忘。
他说他们有个产品 鹿茸胶囊 ，在业界在符合质量标准要求的情况下，也许同量的料可以出一百件，但他们坚持只出八十件，为了保证质量，他们还投资做自己的养鹿场，这位老总说他个人有个理论,那就是 同是仿制药，但消费者最终能感觉到不同的 。
三鹿奶粉事件 就是在一味追求口感和蛋白含量而添加 三聚氰胺 造成的，这正是这个事件给我们医药行业高层最直接的启发。
危机事件处理有学问
小概率事件 不等于不会发生，侥幸心理是绝对不能有的，尤其医药、保健品行业更是关乎人的性命、家庭幸福、企业口碑、国家形象。
因此，医药行业的高层管理者要时刻警惕这种 小概率事件 的发生，更要有处理这类危机事件的技巧和能力，同时还要有勇于承担责任的勇气。这次 奶粉事件 发生后， 蒙牛 伊利 等企业纷纷进入危机公关程序，并显示出愿意承担 事件后遗症 一切责任的勇气。
医药行业里不乏危机事件的案例， 巨人 和 三九 的资金链危机事件； 三株 PPA事件 巨能钙双氧水事件 藏秘排油郭德纲代言事件 齐二药 等质量危机事件； 蚁力神 的营销模式危机事件，等等。
危机事件的发生对于医药企业来说是可怕的，但处理不力更可怕。相反，迅速反应，积极应对可以化解危机，取得良好的社会反响和企业的经济效益。比如 PPA事件 中受影响最大的 史克 公司，通过与专门处理危机事件的公司合作，并迅速推出不含PPA的 新康泰克 ，取得了很好的补救效果。而 三株事件 则表现为反应迟缓，贻误战机，等事件澄清的时候，整个上百亿销售的 摩天大楼 瞬间变成一堆瓦砾。
应对危机事件的最好做法就是不发生危机，就是确保它不发生，所以，事前预防比事后处理更有价值。这个道理也很简单，就如同我们这几年的医疗卫生健康观念的转变一样，原来从政府到国民重点考虑的是得病以后的问题，比如如何看的起病，什么病怎么治疗，上哪里治疗等等，而现在呢，铺天盖地的保健节目和书籍来普及全民的保健知识，不得病才是政府和国民应该先考虑的，而不是得了病以后怎么办的问题。
对医药行业来说，要建立起企业的危机事件预防机制，甚至要经常预演危机事件发生后，公司各部门间、各阶层当事人的规范行动流程。比如：一线人员怎么取得第一手对企业有力的证据；在多短的时间里总经理要知道该事件，并作出相应的决策；什么时间启动媒体力量；谁是对外唯一的发言人；事后的补救方案怎么启动，什么时间启动，等等。
总之， 三鹿奶粉事件 又一次给我们医药行业高层敲响了警钟，最可怕的是麻木不仁，对自己企业现行的质量管理体系监管不力而不做反省，对下属的违规、违法行为还放任自流。智者应该做的是：将别人的失败教训作为自己前行的 长鸣钟 。
